Kullanım Şartları (Hizmet Sözleşmesi)

Önemli maddeler. Okumadan onaylamayın:

WhatsApp QR bağlantısı resmî değildir. WhatsApp numaranız geçici ya da kalıcı olarak kısıtlanabilir. Bu durumda panelden yeni numarayı bağlarsınız, Asistan ve verileriniz sürer; ücret iadesi yapılmaz, isterseniz panelden iptal edebilirsiniz (madde 5).
Yapay zekâ cevapları hatalı olabilir. Asistanın müşteriye söylediğinden işletme olarak siz sorumlusunuz. Gölge mod ve devir araçları bunun için var (madde 7, 8).
Sorumluluk sınırlıdır (madde 16).

1. Taraflar

Bu sözleşme CODEVVO (29 Ekim Mahallesi, Ümit Kaftancıoğlu Caddesi Grand Kanyon Evleri I BLOK Nilufer/Bursa, NİLÜFER / 1320316816; "Codevvo", Asistan markalı hizmetin sağlayıcısı ve satıcısı, bu sözleşmede kısaca "Asistan") ile Asistan paneline kayıt olarak bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan işletme ("İşletme") arasında kurulur. Onayı veren kişi, İşletme'yi temsile ve İşletme adına bu sözleşmeyi kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.

2. Tanımlar

Hizmet: İşletme'ye yazan kişilere İşletme adına cevap veren yapay zekâ asistanı, işletme paneli ve bunlara bağlı gelen kutusu, talep, bildirim ve raporlama işlevleri.
Asistan: Mesajları yapay zekâ dil modeli desteğiyle, İşletme'nin girdiği bilgilere dayanarak cevaplayan; emin olmadığında konuşmayı İşletme ekibine devreden yazılım.
Kanal: Hizmet'in bağlandığı iletişim yolu. Bu sürümde WhatsApp (QR bağlantısı). Resmî WhatsApp (Meta Cloud API), Instagram ve telefon (sesli asistan) panelde etkinleştirildiği gün bu sözleşmenin kapsamına girer; o güne kadar sözleşmenin konusu değildir.
Bağlı Hesap: İşletme'nin Hizmet'e bağladığı WhatsApp numarası ya da diğer kanal hesabı.
Gölge mod: Asistanın cevabı müşteriye göndermeden taslak olarak yazdığı, İşletme ekibinin onaylayıp düzenleyip reddettiği çalışma biçimi.
Müşteri: Bir Kanal üzerinden İşletme'ye yazan ya da İşletme'yi arayan gerçek kişi.
Panel Kullanıcısı: İşletme sahibi ve İşletme'nin panele eklediği kişiler.
Alt İşleyen: Asistan'ın Hizmet'i sunmak için yararlandığı ve kişisel verilere erişen üçüncü taraf sağlayıcı (listesi Veri İşleme Sözleşmesi Ek-2'de).

3. Sözleşmenin konusu ve kapsamı

Asistan Hizmet'i İşletme'ye sunar; sözleşme tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Hizmet yazılım olarak "olduğu gibi" sunulur ve geliştirilmeye devam eder. Asistan işlev ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabilir. İşletme aleyhine esaslı değişiklikler madde 21'e göre bildirilir.
Sitede ya da panelde "Çok yakında" olarak gösterilen özellikler sözleşme kapsamında değildir; satın alma kararında dikkate alınmamalıdır. Aynı şekilde, Hizmet'te henüz satın alınamayan ve ileride sunulacak özellikler (ör. telefonda sesli asistan) panelde etkinleştirilene kadar sözleşme kapsamında değildir; bunlar için ücret alınmaz.

4. Sözleşmenin kurulması ve hesap

Sözleşme, kayıt ekranında bu metnin ve eki Veri İşleme Sözleşmesi'nin onaylanmasıyla kurulur. Onaylanan sürüm, onay zamanı, IP adresi ve onaylayan hesap kaydedilir.
İşletme kayıtta ve panelde doğru bilgi verir. Hesap parolasını gizli tutar, panele yalnız yetkili kişileri ekler ve yetkisiz erişimi fark ederse Asistan'a hemen bildirir.
Sözleşmenin güncel metni her zaman https://asistan.tech/kullanim-sartlari adresindedir.

5. WhatsApp QR bağlantısı: resmî değildir, numara kısıtlanabilir

QR yolunda Asistan Bağlı Numara'ya, WhatsApp'ın "bağlı cihaz" (WhatsApp Web) özelliğiyle çalışan, Meta'dan bağımsız açık kaynaklı bir yazılım üzerinden bağlanır. Bu, Meta'nın resmî WhatsApp Business Platformu (API) değildir ve Meta tarafından onaylanmış değildir. İşletme şunları bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder:

WhatsApp'ın kendi koşulları bu yolu yasaklıyor olabilir. WhatsApp Hizmet Şartları, hizmete otomatik yollarla erişmeyi ve toplu ya da otomatik mesaj göndermeyi yasaklar ve WhatsApp'ın hesabı "herhangi bir zamanda" askıya alabileceğini söyler (WhatsApp Hizmet Şartları). Bu nedenle Bağlı Numara geçici ya da kalıcı olarak kısıtlanabilir veya kapatılabilir. Asistan bu riski sıfırlayamaz.
Kişisel numara. Bağlı Numara bir kişinin kişisel numarasıysa, kısıtlama o kişinin kişisel WhatsApp kullanımını da etkiler. Asistan, işletme için ayrı bir hat ve WhatsApp Business uygulaması kullanılmasını önerir.
Riski azaltan kurallar (değiştirilemez): Asistan yalnız önce yazan kişiye cevap verir; soğuk mesaj, toplu mesaj, reklam ya da kampanya göndermez; numara başına gönderim hızı sınırlıdır; gruplarda konuşmaz. İşletme bu sınırları aşmaya çalışmaz.
Resmî yol önerilir. Asistan, resmî bağlantı (Meta Cloud API) açıldığında İşletme'ye onu önerir. Resmî yolda numara kısıtlanma riski bu maddede anlatılan nedenle doğmaz, ama Meta'nın kendi kuralları ve ücretleri uygulanır (madde 6).
Numara kısıtlanırsa ne olur. Bağlı Numara kısıtlanır ya da kapanırsa İşletme, panelden yeni numarayı QR ile bağlar; Asistan'ın ayarları, bilgi bankası, konuşma geçmişi ve diğer veriler aynen sürer. Numaranın kısıtlanması nedeniyle ücret iadesi yapılmaz. İşletme dilerse aboneliği panelden iptal eder; iptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur (madde 12).
Sorumluluk. Numaranın kısıtlanması ya da WhatsApp'ın kesinti veya değişikliği Asistan'ın kontrolünde değildir. Asistan bundan doğan zarardan, kast ya da ağır ihmali olmadıkça sorumlu değildir.
İşletme, Bağlı Numara'yı kullanma yetkisi olduğunu, numara başka bir kişiye aitse onun bilgisi ve rızasıyla bağladığını beyan eder.

Kurulum ekranı bu maddenin özetini gösterir ve QR bağlanmadan önce ayrıca onay alır (ADR-003).

6. Resmî kanallar (WhatsApp Cloud API, Instagram)

Bu madde resmî kanallar panelde açıldığı gün uygulanır. Resmî kanallarda İşletme kendi Meta hesabını Asistan'ın Meta uygulamasına bağlar. Meta'nın WhatsApp Business ve Instagram politikaları uygulanır: müşterinin son mesajından sonraki 24 saat dışında serbest mesaj gönderilemez; Instagram'da yapay zekâ cevabı yalnız bu pencerede gider. Meta'nın mesaj ücretlerinin İşletme'ye nasıl yansıyacağı, resmî kanal açılmadan önce paket sayfasında ve panelde yazılı olarak bildirilir; bildirilmeden ücret yansıtılmaz. Meta'nın hesabı kısıtlaması ya da politikasını değiştirmesi Asistan'ın kontrolünde değildir.

7. Yapay zekâ cevapları ve sorumluluk

Hatalı olabilir. Asistanın cevapları yapay zekâ ile üretilir; hatalı, eksik ya da yanlış anlaşılmış olabilir.
Bilginin doğruluğu İşletme'de. Asistan ürün, fiyat, süre, çalışma saati, adres gibi bilgileri yalnız İşletme'nin panele girdiği bilgilerden (bilgi bankası, işletme bilgileri, siteden içe aktarılıp İşletme'nin onayladığı içerik) vermeye ayarlıdır. Bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliği İşletme'nin sorumluluğundadır. Bilgi bankasında olmayan bir konuda Asistan uydurmamaya ve konuyu ekibe devretmeye ayarlıdır; bunun her durumda başarılacağı taahhüt edilmez.
Müşteriye karşı sorumlu İşletme'dir. Asistan İşletme adına konuşur. Müşteriye verilen cevaplardan doğan ilişki İşletme ile Müşteri arasındadır.
İzleme yükümlülüğü. İşletme konuşmaları panelden izler, gerektiğinde sohbeti devralır ve Asistan'ın devrettiği konuşmalara makul sürede döner.
Tavsiye vermez. Asistan tıbbi, hukuki, mali ya da güvenlikle ilgili tavsiye vermeye ayarlı değildir. İşletme, bu tür sorular için yasak konu tanımlar ya da devir kuralı koyar. Sağlık sektöründeki İşletme, Asistan'ın teşhis, tedavi ya da ilaç önerisi yapmaması için gerekli ayarları yapmakla yükümlüdür.
Talep kaydı. Asistan müşteri talebini ancak müşterinin açık onayıyla kaydeder. Talep kaydı bir sipariş, sözleşme ya da ödeme değildir; İşletme'ye iletilen bir istektir.
Sağlayıcı kesintisi. Yapay zekâ hizmeti üçüncü taraf sağlayıcıdan alınır. Sağlayıcıda kesinti ya da değişiklik (model kaldırılması dahil) olursa Asistan müşteriye standart bir "şu an cevap veremiyorum" mesajı gönderir ve İşletme bilgilendirilir.
Kullanım tavanı. Maliyet güvenliği için İşletme ve platform başına günlük yapay zekâ kullanım tavanı vardır. Tavan dolunca Asistan standart mesajla durur, konuşma ekibe kalır.

8. Gölge mod ve yayına alma

Yeni İşletme'de Asistan gölge modda başlar: cevaplar müşteriye gitmeden taslak olarak panele düşer; İşletme onaylar, düzenler ya da reddeder.
İşletme konu bazında (ör. bilgi soruları, talep) Asistan'ı serbest bırakabilir ya da tamamen canlıya alabilir. Serbest bırakılan konularda cevaplar onaysız gider ve sorumluluk İşletme'dedir.
Onaylanan ya da düzenlenen taslak, İşletme'nin kendi mesajı sayılır.
Veri hakkı talepleri (ör. "verilerimi sil") gölge moddan serbest bırakılamaz ve her zaman ekibin görmesi için kayda alınır.

9. Yasak kullanım

İşletme Hizmet'i şu amaçlarla kullanamaz:

İlk mesajı kendisi atan (soğuk) mesaj, toplu mesaj, reklam, kampanya ya da 6563 sayılı Kanun kapsamında onaysız ticari elektronik ileti göndermek;
Genel amaçlı sohbet botu işletmek (Asistan yalnız İşletme'nin kendi işiyle ilgili konuşmalar içindir; WhatsApp'ın işletme çözümü koşulları da 15.01.2026'dan beri genel amaçlı yapay zekâ asistanlarını yasaklar: WhatsApp Business Solution Terms);
Asistan'ın yapay zekâ olduğunu gizlemek ya da müşteriyi bir insanla konuştuğuna inandırmak;
Müşterilerden gereksiz kişisel veri, özellikle özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometrik vb.) ya da kimlik numarası, kart bilgisi, parola gibi bilgileri Asistan aracılığıyla istemek;
Kanuna, genel ahlaka, tüketici ve reklam mevzuatına ya da Kanal'ın kurallarına aykırı ürün ve hizmetleri tanıtmak veya satmak;
Başkasının numarasını ya da hesabını izinsiz bağlamak, kimlik taklidi yapmak;
Hizmet'in güvenliğini aşmaya, başka işletmelerin verisine erişmeye, yazılımı tersine mühendislikle çözmeye, kullanım sınırlarını dolanmaya, Asistan'ı kötüye kullanmaya (ör. istem enjeksiyonu denemeleri) çalışmak;
Hizmet'i Asistan'ın yazılı izni olmadan üçüncü kişilere yeniden satmak.

Aykırılıkta madde 13 uygulanır.

10. İşletme'nin yükümlülükleri

Müşteri verileri bakımından veri sorumlusu olarak KVKK'dan doğan yükümlülükleri yerine getirmek: Asistan'ın ilk cevapla gönderdiği aydınlatma notunu ve bağlantısını kaldırmamak (kendi aydınlatma metnini kullanacaksa içeriğinden kendisi sorumludur); panelde "KVKK talepleri" ekranına düşen başvuruları 30 gün içinde sonuçlandırmak; gerekiyorsa Veri Sorumluları Sicili'ne (VERBİS) kaydolmak.
Bilgi bankasını doğru ve güncel tutmak; bilgi bankasına müşteri ya da çalışan kişisel verisi yazmamak.
Bağlı Hesap üzerinde yetkili olmak; Kanal'ın kurallarına uymak.

11. Asistan'ın yükümlülükleri

Hizmet'i makul özen ve mesleki dikkatle sunmak; planlı bakımları mümkünse önceden duyurmak. Hizmet'in kesintisiz ya da hatasız olacağı taahhüt edilmez.
Kişisel verileri Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre korumak; güvenlik ihlalini öğrendiğinde İşletme'ye en geç 24 saat içinde bildirmek.
Destek: İşletme Asistan'a destek@asistan.tech adresinden ulaşır. Belirli bir yanıt süresi taahhüt edilmez.

12. Abonelik, deneme ve ücret

Fiyatlar bu sözleşmede yazmaz. Güncel fiyatlar, paket sınırları ve kampanya koşulları panelin Abonelik ekranında ve sitenin fiyat sayfasında yazar.

Kayıttan itibaren 7 gün Hizmet ücretsizdir. Deneme bitince kendiliğinden ücretli döneme geçilmez; devam etmek için İşletme paket ve dönem seçip öder.
Hizmet işletmelere sunulur. İşletme, Hizmet'i ticari ya da mesleki faaliyeti için edindiğini beyan eder.
Ücret paket ve dönem başına belirlenir; dönem için peşin ödenir. Fiyatlar KDV hariç ilan edilir; KDV ödeme sırasında ayrıca gösterilir ve faturaya eklenir.
Süreli kampanya fiyatlarının koşulları (kampanya süresi, fiyatın kaç ay geçerli olduğu ve sonrasında uygulanacak fiyat) fiyat sayfasında ilan edilir; kampanyadan yararlanan İşletme'ye ilan edilen süre boyunca uygulanır.
Paketin konuşma, kanal ve kullanıcı sınırları paket sayfasında yazar. Sınır dolunca ne olacağı (ör. Asistan durur, konuşmalar ekibe kalır) panelde ve paket sayfasında ilk ekranda yazılıdır; habersiz aşım ücreti alınmaz.
Deneme ya da ödenmiş süre bitip ek süre de dolduğunda Asistan durur; panel ve veriler açık kalır, ödeme onaylanınca Asistan yeniden çalışır. Bu sözleşmenin feshi değildir.
Ödeme yöntemleri, yenileme, fatura, iptal ve iade ayrıntıları Abonelik Koşulları ile İptal ve İade Politikası'nda yazar. Her ödemede ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ayrıca onaylanır.

13. Süre, iptal ve fesih

Sözleşme belirsiz sürelidir. İşletme aboneliğini panelden iptal edebilir; hesabını kapatmak için kayıtlı e-posta adresinden destek@asistan.tech adresine yazar.
Asistan sözleşmeyi 30 gün önceden e-postayla bildirerek feshedebilir.
İşletme madde 5, 9 ya da 10'a aykırı davranırsa ya da Hizmet'i başka işletmeleri veya altyapıyı tehlikeye atacak biçimde kullanırsa Asistan Hizmet'i derhâl askıya alabilir; aykırılık giderilmezse bildirimle feshedebilir.

14. Veriler, dışa aktarma ve silme

İşletme'nin ve müşterilerinin verileri İşletme'ye aittir. Asistan bunları yalnız Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre işler.
Sözleşme sona erince Asistan ve Bağlı Hesap bağlantısı durdurulur. İşletme, sona ermeden itibaren 30 gün içinde verilerinin makinece okunabilir biçimde (JSON ya da CSV) verilmesini isteyebilir.
Verilerin tamamı sona ermeden itibaren en geç 90 gün içinde silinir; yedeklerden en geç 14 gün sonra düşer. Kanunen saklanması zorunlu kayıtlar (sözleşme onay kaydı, fatura) yasal süre boyunca saklanır.
Asistan, kişisel veri içermeyen toplu kullanım istatistiklerini (ör. aylık konuşma sayısı, taslak onay oranı) Hizmet'i işletmek ve geliştirmek için kullanabilir.

15. Fikri mülkiyet

Yazılım, tasarım, marka ve Hizmet'e ilişkin bütün fikri haklar Asistan'a aittir. İşletme'ye sözleşme süresince Hizmet'i kullanmak için devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır. İşletme'nin bilgi bankasına girdiği içerik İşletme'ye aittir; İşletme bu içeriği kullanma hakkı olduğunu beyan eder (ör. siteden içe aktarılan sayfalar İşletme'nin kendi sitesi olmalıdır).

16. Sorumluluğun sınırlandırılması

Asistan; dolaylı zarardan, kâr ve müşteri kaybından, Bağlı Numara'nın kısıtlanmasından, yapay zekânın hatalı cevabından ya da İşletme'nin panele girdiği bilginin yanlışlığından doğan zarardan sorumlu değildir.
Asistan'ın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda İşletme'nin Asistan'a ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.
Bu sınırlamalar; kast ya da ağır ihmalden (TBK m.115), kişisel verilerin korunmasına ilişkin kanuni yükümlülüklerden ve kanunen sınırlandırılamayan diğer hâllerden doğan sorumluluğa uygulanmaz.

17. Kişisel verilerin korunması

Müşteri verileri bakımından İşletme veri sorumlusu, Asistan veri işleyendir; ayrıntı bu sözleşmenin eki ve ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi'ndedir. Panel kullanıcılarının verileri bakımından Asistan veri sorumlusudur: Platform KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik politikası.

18. Gizlilik

Taraflar sözleşme nedeniyle öğrendikleri ve kamuya açık olmayan bilgileri sözleşme süresince ve sonrasında gizli tutar; kanuni zorunluluklar saklıdır.

19. Bildirimler ve delil

Bildirimler İşletme'nin kayıtlı e-posta adresine ve destek@asistan.tech adresine e-postayla ya da panelden yapılır. Taraflar Asistan'ın elektronik kayıtlarının (onay, sistem ve denetim kayıtları) uyuşmazlıkta delil olacağını kabul eder (HMK m.193); karşı ispat hakkı saklıdır.

20. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, yaygın altyapı kesintisi, Kanal sağlayıcısının ya da yapay zekâ sağlayıcısının hizmeti durdurması, mevzuat değişikliği) süresince yükümlülükler askıda kalır.

21. Değişiklikler

Asistan bu sözleşmeyi değiştirebilir. Değişiklik yürürlükten en az 30 gün önce e-postayla ve panelde bildirilir, yeni sürüm için İşletme'nin onayı istenir. İşletme onaylamazsa değişiklik yürürlüğe girmeden sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda madde 14 uygulanır. Kanuni zorunluluktan doğan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir.

22. Uygulanacak hukuk ve yetki

Türk hukuku uygulanır. Taraflar tacir ise uyuşmazlıklarda Asistan'ın madde 1'de yazan adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (HMK m.17); diğer hâllerde kanuni yetki kuralları uygulanır. Kanunen dava şartı olan hâllerde önce arabulucuya başvurulur.

23. Yürürlük

Sözleşme İşletme'nin elektronik onayıyla yürürlüğe girer. Ekler: Veri İşleme Sözleşmesi; Abonelik Koşulları; İptal ve İade Politikası.

Sürüm 1.1